反馈通道
意见反馈
用新世纪体育看赛程、查球队、盯实时面板的过程中,任何一处让你卡住的地方都值得写下来。赛程导出后字段对不齐、想找的球队搜不出来、控球率在你刷新之后才跳变——这类具体描述,加上一张截图和当时使用的设备,往往就是我们定位问题最快的路径。
六类常见反馈
说清属于哪一种,处理会快很多
按下面的分类对号入座,把现象、时间和设备写在一起。不用写得漂亮,写清楚就够了。
导出的文件打不开、列对不上、比赛时间或主客关系和页面上看到的不一致,都归到这一类。把当时勾选的导出范围和格式写在邮件里,我们就能用同样条件重跑一次。
- 导出时选择的格式与筛选条件
- 出错提示,或打开文件后的整屏截图
搜不到某支球队、同名球队分不清是哪一个、球队页面上挂着的战报和你预期的不一致,都可以直接说。
- 你在检索框里输入的词
- 期望看到哪支球队的哪一类信息
控球率等指标长时间停在旧数值,或者和你另一台设备上看到的明显对不上,请记下大致出现的时间点。
- 出现的时间与大致持续多久
- 当时正在使用的网络环境和设备型号
从平板或手机进来时找不到常用的入口,快速通道把你带到了不相干的页面,这类路径问题请注明你点的是哪个入口。
- 入口名称与它所在的位置
- 点击前后的页面截图
中文版球队库里收藏的球队,换台设备之后没有出现,或者列表里少了几支,请把涉及的球队名字列出来。
- 涉及的球队名称
- 先后使用的设备与浏览器
栏目排布、用词习惯、还希望补上的功能,都可以写进来。这一类不需要截图,讲清你的使用场景最有帮助。
- 你通常在什么场景下打开站点
- 希望它变成什么样
反馈与处理的对应关系
让反馈一次到位
三样材料带齐,来回次数少一半
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截一张能看清的图
把出错提示、页面名称和当时所在的入口一起截进去,整屏截图通常比局部截图有用。
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按顺序写下复现步骤
从哪个入口进来、点了哪几处、问题在第几步出现,照顺序写,不用润色。
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留下设备和回信方式
写下手机或平板的型号、使用的浏览器,以及方便回信的邮箱。
受理过程
一封反馈在我们这边会经过四步
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收到与登记
客服邮箱在工作日读取来信,先核对描述、截图与设备信息是否齐全,缺什么会直接回信问你。
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分到对应方向
按赛程导出、球队库检索、实时面板、入口体验交给对应的处理人;一处现象牵扯多个方向的,会合并成一件事跟进。
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用相同条件复现
按你写下的入口、筛选条件和设备重跑一遍,确认问题是稳定出现还是偶发,这一步决定后面能怎么改。
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回信说明结果
把核查结论、已经调整的部分,以及接下来还会继续观察的内容一并写进回信。
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写邮件、打电话,或者寄信过来
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